Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je, mits voldaan aan de voorwaarden hieronder, een retour aanvragen.

Voorwaarden voor retour

  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd, compleet, met labels en in de originele verpakking.

  • Je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.

  • Retouren moeten altijd vooraf bij ons worden aangemeld via info@vuurvastvoorthuis.nl

  • Producten die naar ons worden teruggestuurd zonder retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

  • Pakketverzendingen (tot 20 kg): retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout of defect gaat.

  • Palletzendingen: retour uitsluitend via pallettransport. Wij kunnen dit voor je regelen; de kosten worden vooraf gecommuniceerd en verrekend met de terugbetaling.

  • Bij foutieve levering of schade nemen wij de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Verpakking en verzending

  • Het artikel moet degelijk verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.

  • Bij breekbare producten (zoals stenen of platen) ben je verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onvoldoende verpakking.

  • Bij palletretouren: zorg voor stevige fixatie (krimpfolie/banden) op de pallet.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op bij:

  • Schade door transport

  • Verkeerd of incompleet geleverde artikelen

Zo kunnen wij snel een passende oplossing bieden.

Omruilen

Wil je een ander product? Retourneer eerst het ontvangen artikel (volgens bovenstaande procedure) en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor leveringen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je zonder opgaaf van reden de aankoop ontbinden.
Ons ruimere retourbeleid van 30 dagen blijft daarnaast gewoon van kracht.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

  • Bij goedkeuring storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd er rekening mee dat banken/creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.

  • Is je retour langer dan 15 werkdagen geleden goedgekeurd, maar heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vuurvastvoorthuis.nl.

📦 Retouradres
VuurvastVoorThuis.nl
Julianastraat 49
5087 BA Diessen
Nederland